• Marta Sobolewska

Automatyzacja uwzględniająca personalizację?! Dobre praktyki Chronodrive’a z Selligentem.

Aktualizacja: cze 4

Chronodrive jest firmą zajmującą się dystrybucyjną żywności. Została uruchomiona w lutym 2004 roku we Francji. Oferuje hybrydowy model internetowych zamówień z możliwością odbioru przez klienta w jednym z 50 sklepów we Francji. Zamówienia mogą być realizowane wielokanałowo - zarówno offline jak i online. Zakupy są ładowane przez obsługę sklepu bezpośrednio do bagażnika klienta.




Background


Założenia przyjęte przez firmę stawiają na usługę, która jest skuteczna, intuicyjna, wygodna i dostosowana do indywidualnych potrzeb klientów. Terminowość jest też nie bez znaczenia, co potwierdza motto firmy: „Obsługa klienta z uśmiechem w ciągu maksymalnie 5 minut”.


Wyzwanie


Firma postanowiła opracować skuteczniejszą komunikację z klientami opartą na automatyzacji, która uwzględnia personalizację. Usługa miała celować w indywidualne podejście do potrzeb klienta i adekwatność oferty.

Cele

  1. automatyzacja interakcji z klientami

  2. optymalizację całej komunikacji pod kątem usług mobilnych

  3. możliwość reakcji na szersze spektrum scenariuszy transakcji z klientami

  4. wzrost poczucia rozpoznawalności i docenienia klientów

  5. zachowanie poufności danych

  6. zminimalizowanie częstotliwości kontaktu

Realizacja: 4 etapy wsparte przez platformę Selligenta


1) Centralizacja danych:

  1. rozwinięcie hurtowni marketingowej (wykorzystanie konfigurowalnych narzędzi ETL)

  2. zastosowanie protokołów bezpieczeństwa


2) Automatycznie uruchamiane wiadomości:

  1. usprawnienie obsługi klienta poprzez wdrożenie spersonalizowanych odpowiedzi adekwatnych do konkretnego zamówienia

  2. zwiększenie obecności marki poprzez wizualną identyfikację w kontencie potwierdzenia zamówień i wysyłki

3) Responsive Design:

  1. wykorzystanie wiedzy uzyskanej od zespołu obsługi platformy Selligent

  2. wykorzystanie narzędzi do projektowania i testowania (poprawne wyświetlanie na każdym urządzeniu z którego korzystają klienci)

4) Testowanie A/B

  1. wykorzystanie funkcjonalności w ramach narzędzia testującego A/B;

  2. tworzenie testów na podstawie dowolnych kryteriów,

  3. automatyzacja przypisań wiadomości do grupy docelowej

Wyniki:

  1. optymalizacja komunikacji;

  2. automatyzacja interakcji; stworzenie bardziej zaawansowanych scenariuszy transakcji oparte na skuteczniejszej segmentacji klientów i personalizacji

  3. wdrożenie możliwości testowania, oceny i weryfikacji koncepcji przez zespoły marketingowe na bieżąco

  4. samowystarczalność i większa aktywność poszczególnych zespołów w Chronodrive

  5. oszczędność czasu dzięki funkcji wielokanałowych zakupów

  6. wskaźnik Open Rate wzrósł o 3–5 procent

  7. gwałtowny wzrost wskaźnika zwrotu z inwestycji (ROI)

Chcesz zacząć Twoją przygodę z Selligentem? -> Zostaw wiadomość. Chętnie opowiemy Ci więcej 🙂

Źródło:

  • www.chronodrive.com

  • www.selligent.com

#Chronodrive #marketingautomation #Selligent

  • Laurens Coster
  • FB Laurens Coster
  • White Twitter Icon
  • White Instagram Icon