Program dopasowany do potrzeb użytkownika? Dobre praktyki Prezi z Selligentem.
Zaktualizowano: 28 paź 2020
Firma Prezi zaczerpnęła swoja nazwę z języka węgierskiego i oznacza prezentację. Została założona w Budapeszcie w 2009 roku. Od tamtego czasu firma dotarła do ponad 75 milionów użytkowników na całym świecie i otworzyła drugie biuro w San Francisco.
Background
Prezi opiera się na przekonaniu, iż ludzki umysł przetwarza treści w sposób zależny od ich prezentacji. W momencie w którym statystyki przyjmują formę opowieści wizualnych, a wykłady zmieniają się w obustronne konwersacje dzięki efektywnej komunikacji, która przekłada się na aktywny udział uczestników w prezentacji.
W Prezi możesz tworzyć nowe elementy na zasadzie nielinearnych „map myśli” (wirtualnego płótna), gdzie możliwe jest zobrazowanie najważniejszych treści. Prezi Desktop samodzielnie wyświetla, tworzy animacje i powiększy te informacje, które uznasz za najważniejsze. Do prezentacji łatwo dodać obrazki oraz pliki video, które można szybko wyszukać w internecie lub na Youtube. Najnowszy produkt firmy, Prezi Business, zawiera dodatkowo zestaw narzędzi. Producenci programu Prezi pozwalają każdemu utworzyć darmowe konto, które synchronizuje wszystkie przygotowywane przez Ciebie prezentacje i zapisuje je w chmurze.
Wyzwanie
Zgodnie z informacją podaną Bonnie Coombsa , menadżera ds. marketingu w Prezi:
“codziennie rejestrują się tysiące użytkowników we wszystkich dziewięciu dostępnych wersjach językowych. Potrzebowaliśmy rozwiązania, które wesprze indywidualne potrzeby naszych klientów w okresie pierwszych 30 dni korzystania z platformy”.
Cele
kampania onbordingowa (program adaptacyjny) jako istotny element strategii utrzymania klientów (wsparcie indywidualnych potrzeb)
wzrost poziomu satysfakcji z używania aplikacji
przedłużenie licencji
Realizacja:
1) badanie rynku:
dane z sieci
dane z artykułów wsparcia technicznego
dane z biura obsługi klienta
identyfikacja problematycznych obszarów dla użytkowników (dane ilościowe, jakościowe)
2) analiza:
segmentacja użytkowników
diagnoza potrzeb wsparcia technicznego
3) strategia:
program adaptacyjny : przeprowadzenie użytkownika poprzez kluczowe kroki
strony wprowadzające z rozróżnieniem na użytkowników produktu (twórcy, prezenterzy, trenerzy wewnętrzni)
personalizacja komunikacji Wyniki:
35 różnych typy maili
zróżnicowanie pod wzgl. treści, różne nagłówki i stopki (rodzaj licencji, typy płatności)
przełożenie na 9 języków
wzrost liczby unikatowych kliknięć i otwarć wiadomości
możliwość lokalnej analizy przypadku dostosowanej do potrzeb użytkowników na całym świecie
stworzenie 6 programów marketingowych dopasowanych do rzeczywistych potrzeb każdego użytkownika
podniesienie kluczowych wskaźników efektywności
Chcesz zacząć Twoją przygodę z Selligentem? -> Zostaw wiadomość. Chętnie opowiemy Ci więcej 🙂
Źródło:
www.selligent.com
prezi-desktop.softonic.pl