Program dopasowany do potrzeb użytkownika? Dobre praktyki Prezi z Selligentem.

Firma Prezi zaczerpnęła swoja nazwę z języka węgierskiego i oznacza prezentację. Została założona w Budapeszcie w 2009 roku. Od tamtego czasu firma dotarła do ponad 75 milionów użytkowników na całym świecie i otworzyła drugie biuro w San Francisco.

Background

Prezi opiera się na przekonaniu, iż ludzki umysł przetwarza treści w sposób zależny od ich prezentacji. W momencie w którym statystyki przyjmują formę opowieści wizualnych, a wykłady zmieniają się w obustronne konwersacje dzięki efektywnej komunikacji, która przekłada się na aktywny udział uczestników w prezentacji.

W Prezi możesz tworzyć nowe elementy na zasadzie nielinearnych „map myśli” (wirtualnego płótna), gdzie możliwe jest zobrazowanie najważniejszych treści. Prezi Desktop samodzielnie wyświetla, tworzy animacje i powiększy te informacje, które uznasz za najważniejsze. Do prezentacji łatwo dodać obrazki oraz pliki video, które można szybko wyszukać w internecie lub na Youtube. Najnowszy produkt firmy, Prezi Business, zawiera dodatkowo zestaw narzędzi. Producenci programu Prezi pozwalają każdemu utworzyć darmowe konto, które synchronizuje wszystkie przygotowywane przez Ciebie prezentacje i zapisuje je w chmurze.

Wyzwanie

Zgodnie z informacją podaną Bonnie Coombsa , menadżera ds. marketingu w Prezi:

“codziennie rejestrują się tysiące użytkowników we wszystkich dziewięciu dostępnych wersjach językowych. Potrzebowaliśmy rozwiązania, które wesprze indywidualne potrzeby naszych klientów w okresie pierwszych 30 dni korzystania z platformy”.

Cele

1. kampania onbordingowa (program adaptacyjny) jako istotny element strategii utrzymania klientów (wsparcie indywidualnych potrzeb)

2. wzrost poziomu satysfakcji z używania aplikacji

3. przedłużenie licencji

Realizacja:

1) badanie rynku:

1. dane z sieci

2. dane z artykułów wsparcia technicznego

3. dane z biura obsługi klienta

4. identyfikacja problematycznych obszarów dla użytkowników (dane ilościowe, jakościowe)

2) analiza:

1. segmentacja użytkowników

2. diagnoza potrzeb wsparcia technicznego

3) strategia:

1. program adaptacyjny : przeprowadzenie użytkownika poprzez kluczowe kroki

2. strony wprowadzające z rozróżnieniem na użytkowników produktu (twórcy, prezenterzy, trenerzy wewnętrzni)

3. personalizacja komunikacji Wyniki:

4. 35 różnych typy maili

5. zróżnicowanie pod wzgl. treści, różne nagłówki i stopki (rodzaj licencji, typy płatności)

6. przełożenie na 9 języków

7. wzrost liczby unikatowych kliknięć i otwarć wiadomości

8. możliwość lokalnej analizy przypadku dostosowanej do potrzeb użytkowników na całym świecie

9. stworzenie 6 programów marketingowych dopasowanych do rzeczywistych potrzeb każdego użytkownika

10. podniesienie kluczowych wskaźników efektywności

Chcesz zacząć Twoją przygodę z Selligentem? -> Zostaw wiadomość. Chętnie opowiemy Ci więcej 🙂

---

Źródło:

1. www.selligent.com

2. prezi-desktop.softonic.pl

---

#marketingautomation #Prezi #Selligent