Loyalty Program Checklist

Zaktualizowano: 28 paź 2020

Łączymy produkty/usługi z ich odbiorcami. Nawiązujemy wartościowe relacje za pośrednictwem programów lojalnościowych. Co warto wiedzieć?






Z TEGO POSTA


  1. dowiesz się jakie problemy znikną dzięki programom lojalnościowym; jakie korzyści mają zarówno przedsiębiorcy/ usługodawcy jak i ich klienci

  2. odkryjesz loyalty program checklist, czyli pytania na które warto doprecyzować odpowiedzi zanim zdecydujesz się na konkretną strategię marketingową

  3. dostaniesz dostęp do sprytnej templatki (gotowej do uzupełnienia), dzięki której zyskasz pełną perspektywę na strategiczne decyzje

  4. dowiesz się w czym możemy Ci pomóc; jakimi zasobami dysponujemy, żeby wesprzeć Cię na każdym etapie Twoich działań; -> zapraszamy do kontaktu.



KORZYŚCI


Warto nie tracić okazji do nawiązania obustronnie wartościowych relacji. Co zyskują zarówno przedsiębiorcy jak i klienci dzięki programom lojalnościowym?



Z perspektywy klienta:


-> dopasowane oferty na podstawie preferencji, zachowań na stronie, historii zakupowej i potrzeb

-> szybsza informacja o dodatkowych promocjach/wyprzedażach

-> kupony powitalne, urodzinowe, świąteczne

-> możliwość testowania nowych produktów, wzięcia udziału w konkursach

-> dostępu do przedsprzedaży

-> zakup w promocyjnych cenach biletów na koncert, wejściówek na wydarzenia, spotkania autorskie

-> opcja przystąpienia to akcji społecznych

-> pierwszeństwo informacji o nowo otwartych sklepach zgodnie z lokalizacją

-> wzrost lojalności dzięki adekwatnym produktom/ usługom bez spamu



Z perspektywy biznesu:


-> wzrost znajomości klientów, ich zachowań, preferencji i potrzeb

-> tworzenie dopasowanych kampanii do grup targowanych

-> testowanie najbardziej opłacalnych scenariuszy

-> dedykowane akcje powitalne, urodzinowe, okazjonalne

-> wzrost wartości koszyka, który przekłada się na wzrost przychodu

-> adekwatne działania mające na celu odzyskanie porzuconego koszyka

-> utrzymanie lojalnych klientów, wzrost zaangażowania, przyciągniecie nowych, reaktywacja biernych

-> możliwość kampanii crosschannelowych i podbijanie kampanii między kanałami

-> oszczędność czasu dzięki sztucznej inteligencji, automatyzacji, raportowaniu i analityce



LOYALTY PROGRAM CHECKLIST


Znasz już przykładowe korzyści. A jak sytuacja wygląda u Ciebie? Poniżej znajdziesz 12-ście podstawowych zagadnień nad którymi warto się zastanowić.



1. Do kogo będzie skierowany program lojalnościowy? Jakie są grupy targetowane?

a. Kim są Twoi klienci i jakie mają problemy, potrzeby

b. Kim są twoi pracownicy/współpracownicy i jakie mają wyzwania w obrębie CRM


2. Jakie cele program lojalnościowy ma osiągnąć?

a. Co zyska klient?

b. Jakie masz założenia biznesowe do zrealizowania?


3. Jakie korzyści zyskają Twoi klienci/ pracownicy/ współpracownicy?


4. Jaki program lojalnościowy jest realizowany na rynku w obrębie Twojej branży? Czy Twoja strategia ma przewagę konkurencyjną?


5. Jaka będzie mechanika programu?


6. Jakimi kanałami będzie realizowana strategia marketingowa?


7. Jakie metryki będą monitorowane? Jak mierzony będzie sukces?


8. W jaki sposób raporty będą analizowane?


9. Gdzie będą przechowywane dane od klientów? Jak będzie wyglądać utrzymanie danych i procesów (np. związanych z RODO).


10. Jakie narzędzie będzie używane w celu integracji wszystkich działań, automatyzacji komunikacji, personalizacji, zarządzania relacjami z klientami, itd.


11. Jakie zasoby są wymagane do wdrożenia programu w obrębie personelu i technologii?


12. Jakie są koszty potrzebnych działań (materialne i niematerialne)?



TEMPLATKALOYALTY PROGRAM

THE BUSINESS MODEL CANVAS


Po odpowiedzeniu sobie na pytania z checklisty dotyczące Twojej strategii marketingowej, warto zobrazować kluczowe kwestie na jednej stronie. Poniżej podrzucam gotową do użycia templatkę w kilku wersjach. Wybierz tą, która najbardziej Ci odpowiada.


-> printable PDF

-> Google Docs.

-> Omnigraffle

-> Stratigizer